而從創(chuàng)造一個(gè)新品類的角度看，新品類的對(duì)手往往來自于老品類，相比傳統(tǒng)的B2B制造企業(yè)，COSMO平臺(tái)明顯具有差異化以及眾多優(yōu)勢，例如資源整合能力、零庫存、定制化服務(wù)等。

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首先，從“品牌”到“制造”轉(zhuǎn)型充滿風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，“中國制造”艱難地向“中國品牌”轉(zhuǎn)型，而今，“海爾品牌”開始向“海爾制造”轉(zhuǎn)型，盡管“海爾品牌”并不完美，但我仍然認(rèn)為海爾品牌比包括智能制造在內(nèi)的“海爾制造”更有機(jī)會(huì)，也就是說B2C比B2B更有基礎(chǔ)和優(yōu)勢。

其三，就競爭而言，偉大的軍事家、《戰(zhàn)爭論》作者克勞塞維茨說：“最好的進(jìn)攻是在無人的地帶展開的”。COSMO平臺(tái)作為海爾的一種創(chuàng)新，目前從國內(nèi)、乃至全球來看尚未出現(xiàn)類似的模式，因此也缺乏同類對(duì)手，從這個(gè)意義上看，海爾具有先發(fā)優(yōu)勢，同時(shí)，可以在沒有競爭或者競爭較弱的環(huán)境中起步和發(fā)展。

其二，就需求的變化而言，在一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)中，需求往往呈現(xiàn)出兩極化的傾向：標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。而在這兩極中，個(gè)性化又成為當(dāng)前的主要趨勢。以服裝行業(yè)為例，在過去的幾年中，大量標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)過剩，而個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品市場則高速發(fā)展，這從天貓等平臺(tái)的服裝產(chǎn)品上可以看到這個(gè)趨勢。

實(shí)際上，“工業(yè)4.0”等制造概念不過“德國品牌”背后的要素之一，無法代表德國企業(yè)的成功模式，德國企業(yè)的成功模式，仍然是德國品牌，這是德國制造業(yè)在人力成本高昂的情況下，仍然極具競爭力的關(guān)鍵。美國品牌同樣如此?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代極大地增加了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性，但并未改變競爭的終極戰(zhàn)場——“顧客心智”。而針對(duì)最終消費(fèi)者的消費(fèi)品牌往往比針對(duì)企業(yè)的制造品牌更容易建立穩(wěn)固的心智地位。

鳳凰文創(chuàng)：開拓這個(gè)品類的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

那么，海爾COSMO平臺(tái)背后有哪些深刻的產(chǎn)業(yè)趨勢背景，海爾開拓的B2B業(yè)務(wù)將給海爾帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鳳凰文創(chuàng)專訪了“定位之父”艾的中國合伙人、桔禾邦伙伴（中國）營銷戰(zhàn)略咨詢公司總經(jīng)理張?jiān)疲瑥?span>定位理論這一“有史以來對(duì)美國營銷影響最大的觀念”視角，解讀COSMO平臺(tái)面對(duì)的戰(zhàn)略機(jī)遇，以及把握這些機(jī)遇的誠懇忠告。

在各產(chǎn)業(yè)進(jìn)行2016年年終盤點(diǎn)之際，2016年12月29日，海爾作為家電行業(yè)唯一代表，憑借“基于用戶全流程最佳體驗(yàn)的互聯(lián)工廠生態(tài)圈建設(shè)”，獲得第23屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)選一等獎(jiǎng)。

家電行業(yè)同樣如此，作為一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入白熱化競爭的階段，而個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品將會(huì)是未來的趨勢之一，個(gè)性化產(chǎn)品的需求催生了定制化的制造服務(wù)。所以，符合并順應(yīng)趨勢，這是COSMO平臺(tái)最大的有利條件。

海爾COSMO平臺(tái)洞察并把握了產(chǎn)業(yè)變革重要趨勢

張?jiān)疲喝缜八裕缤b行業(yè)的小批量、多單次需求替代相當(dāng)部分的標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模生產(chǎn)一樣，未來，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、定制化需求的家電產(chǎn)品將成為趨勢，相關(guān)企業(yè)對(duì)制造的需求也將由標(biāo)準(zhǔn)化、大批量轉(zhuǎn)向個(gè)性化、定制化、小批量、多單次，智能制造服務(wù)很好的把捕捉了這個(gè)趨勢，同時(shí)，提供了有競爭力的產(chǎn)品，因此，這個(gè)品類應(yīng)有不錯(cuò)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從另一方面看，海爾從B2C到B2B的轉(zhuǎn)型也充滿值得關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。

智能制造服務(wù)是捕捉住未來趨勢的新品類

海爾在智能制造服務(wù)領(lǐng)域中的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)

其三，品牌認(rèn)知的轉(zhuǎn)換也將是一個(gè)極大難題。海爾作為一個(gè)家電品牌、甚至冰箱品類的領(lǐng)先品牌，其認(rèn)知已經(jīng)根深蒂固，如若要在前在顧客心智中“更換”為一個(gè)“智能制造”品牌定位，其成本高、難度大，而且成功率小。

張?jiān)疲菏紫龋挖厔荻?，互?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)給制造業(yè)帶來了一系列顛覆和變革：打破了企業(yè)的邊界，讓企業(yè)與世界連結(jié)，使用全球資源；打破了企業(yè)與顧客的界限，使得顧客成為產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)者；打破了工廠、倉庫的空間限制，使得生產(chǎn)的效率大大提升、成本降低。COSMO平臺(tái)恰恰洞察并把握了這些重要的趨勢和變革。

在海爾的互聯(lián)工廠生態(tài)圈中，受到各方關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)是全球首個(gè)智能制造云平臺(tái)——COSMO。據(jù)了解，作為中國版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，海爾COSMO平臺(tái)有別于美國由信息化帶動(dòng)工業(yè)化，德國由工業(yè)化帶動(dòng)信息化的道路，而是探索出一條新路——在海爾互聯(lián)工廠模式的核心和基礎(chǔ)上，將互聯(lián)工廠簡化、軟化、云化，形成一個(gè)以用戶為中心的新工業(yè)生態(tài)，幫助大量企業(yè)便捷、快速地向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。

鳳凰文創(chuàng)：COSMO平臺(tái)是整合廣大中小企業(yè)的B2B服務(wù)平臺(tái)，海爾這樣一個(gè)B2C的家電巨頭，開拓B2B業(yè)務(wù)，您認(rèn)為這種轉(zhuǎn)型過程，對(duì)海爾有利的因素有哪些？

其二，B2B與B2C并行將導(dǎo)致海爾戰(zhàn)略出現(xiàn)騎墻式尷尬。在B2B到B2C轉(zhuǎn)型的過程中，必然經(jīng)過二者并列階段，可能導(dǎo)致企業(yè)處于騎墻之勢，從而相互削弱。例如，因?yàn)锽2C業(yè)務(wù)與B2B業(yè)務(wù)的客戶之間有競爭關(guān)系，而導(dǎo)致對(duì)于B2B業(yè)務(wù)的潛在客戶而言，海爾有時(shí)不一定是其最佳選擇。

鳳凰文創(chuàng)：關(guān)于智能制造服務(wù)這個(gè)B2B品類，您怎樣看待這個(gè)新品類的前景？

張?jiān)疲航?jīng)過近二三十年的發(fā)展，作為一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)，常規(guī)、大批量的家電產(chǎn)品的增長空間已經(jīng)十分有限，個(gè)性化的需求將逐漸成為主流。可以預(yù)見，未來的家電行業(yè)，大品牌將提供更多的創(chuàng)新和定制化產(chǎn)品，同時(shí)，更多的定制化、個(gè)性化品牌將涌現(xiàn)。而家電作為科技產(chǎn)品，其研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)具有一定門檻，這就決定了相關(guān)的制造服務(wù)很難由小規(guī)模的制造企業(yè)提供。海爾的智能制造服務(wù)既發(fā)揮了大企業(yè)的資源優(yōu)勢，又通過平臺(tái)整合了中小企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新力，從而可以更好的滿足這種潛在需求。

其四，從自身來看，作為全球領(lǐng)先的白電企業(yè)，在過去的20多年里，海爾積累了大量的全產(chǎn)業(yè)鏈資源以及消費(fèi)者服務(wù)、定制化生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和能力，這使得海爾在推廣平臺(tái)方面更具有基礎(chǔ)和條件。