玻璃球變得渾濁，但對(duì)客戶(hù)成功未來(lái)的愿景正逐漸清晰?？蛻?hù)成功仍然是一個(gè)新興角色，因此它在 2016 年將發(fā)生一些變化也就不足為奇了。截至目前，重慶品牌策劃公司在處理范圍、報(bào)告和屬于其的活動(dòng)方面仍有許多不同的方式客戶(hù)成功。但在 2016 年，客戶(hù)成功所參與的活動(dòng)將更加固化。那么，2022年客戶(hù)成功的組織一致性和活動(dòng)將如何變化的細(xì)節(jié)是什么？這四個(gè)預(yù)測(cè)將闡明它。

5 個(gè)客戶(hù)成功將經(jīng)歷的變化

客戶(hù)成功將與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切合作以管理客戶(hù)旅程——2022年，客戶(hù)成功將重新定義其功能范圍。由于客戶(hù)成功的重點(diǎn)是售后持續(xù)的客戶(hù)旅程，因此他們開(kāi)始與營(yíng)銷(xiāo)保持一致，以戰(zhàn)略性地管理購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的客戶(hù)旅程，這是有道理的。到目前為止，客戶(hù)成功可確?？蛻?hù)持續(xù)幸福，從而促進(jìn)更高的 LTV，這意味著重慶品牌策劃公司可以訪問(wèn)有關(guān)什么讓客戶(hù)滿(mǎn)意以及客戶(hù)希望看到哪些改進(jìn)的信息。在決定如何提供一致、引人入勝的客戶(hù)旅程時(shí)，這些信息可以為營(yíng)銷(xiāo)提供有價(jià)值的見(jiàn)解。

該部門(mén)將作為利潤(rùn)中心進(jìn)行管理– 客戶(hù)成功負(fù)責(zé)保留和發(fā)展業(yè)務(wù)。這使得像運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)中心一樣運(yùn)營(yíng)部門(mén)是合乎邏輯的。而在2022年，這很可能會(huì)發(fā)生。就像利潤(rùn)中心一樣，客戶(hù)成功對(duì)于確定哪些客戶(hù)利潤(rùn)最高和最不賺錢(qián)至關(guān)重要，以免將時(shí)間花在幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的客戶(hù)身上，最壞的情況是你收支平衡。了解哪些客戶(hù)在業(yè)務(wù)中進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售將減少資源分配給利潤(rùn)較低的客戶(hù)。這將使客戶(hù)成功尋求能夠提供更多交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的技術(shù)。宣傳方法和推薦計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑之一。

客戶(hù)成功將更多地?fù)碛锌蛻?hù)接觸的數(shù)字資產(chǎn)——客戶(hù)成功了解客戶(hù)想要、喜歡和不喜歡什么。因此，在2022年，客戶(hù)成功將承擔(dān)更多與他們接觸的當(dāng)前客戶(hù)保持一致的責(zé)任。重慶品牌策劃公司將通過(guò)客戶(hù)成功進(jìn)行管理，以進(jìn)一步培養(yǎng)現(xiàn)有客戶(hù)并與他們互動(dòng)。此外，客戶(hù)的成功將直接營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)溝通的最佳形式和風(fēng)格。這種洞察力將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)之間更好、更成功的溝通。

客戶(hù)成功將承擔(dān)更多的營(yíng)銷(xiāo)角色——客戶(hù)成功知道營(yíng)銷(xiāo)成功營(yíng)銷(xiāo)所需的一切。這就是為什么在 2016 年，客戶(hù)成功將更多地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用。如果沒(méi)有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始，客戶(hù)成功將在內(nèi)部聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員。營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)成功緊密相連。這將導(dǎo)致客戶(hù)成功尋求可以幫助客戶(hù)成功和營(yíng)銷(xiāo)更好地協(xié)調(diào)的新技術(shù)。

采用技術(shù)來(lái)跟蹤客戶(hù)關(guān)系的健康狀況將會(huì)增加——對(duì)客戶(hù)成功極為重要的兩個(gè)指標(biāo)是客戶(hù)保留率和客戶(hù)流失率。最大限度地減少客戶(hù)流失和最大限度地保留客戶(hù)是客戶(hù)成功的關(guān)鍵。這就是為什么在2022年，采用可以改善和監(jiān)控客戶(hù)關(guān)系健康狀況的技術(shù)將成為重中之重。這將包括研究和采用自動(dòng)宣傳和推薦計(jì)劃。