我們在之前的文章中質(zhì)疑過使用外部基準測試，但重慶廣告公司應該強調(diào)為什么在內(nèi)部尋找更多的背景和線索來從您自己的客戶那里獲得改進是解決方案。為什么客戶成功的內(nèi)部基準更有意義：

1. 只有重慶廣告公司自己的數(shù)據(jù)才能指出您的公司在哪里漏掉了標記

競爭對手的 NPS 與您的業(yè)務表現(xiàn)方式無關。尋找其他地方會分散您對需要更改以影響客戶成功的特定項目的注意力。當然，看到一個高分的競爭對手可能會促使你的公司想要改進，但你不應該努力做到這一點嗎？為成功創(chuàng)建內(nèi)部基準實際上將有助于實現(xiàn)目標。

2. 業(yè)務不同部分的內(nèi)部基準講述了一個更完整的故事，有助于確定行動的優(yōu)先級

您的問卷應該詢問您公司的特定部分，以便更好地了解客戶認為您的不足之處以及您做得好的地方。例如，您可以要求他們對客戶經(jīng)理、獲得支持的難易程度、重慶廣告公司提供的技術和/或培訓質(zhì)量進行評分。

除非你真的很擅長用every 關閉循環(huán)。要了解更多關于他們?yōu)槭裁磿虿粫蚺笥?家人推薦你的信息，你需要問兩個以上的問題。借助更豐富的數(shù)據(jù)，您的團隊可以更深入地了解業(yè)務的各個部分，并了解 CX 或 CS 發(fā)生故障的地方。您可以按行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品或戰(zhàn)略客戶對數(shù)據(jù)進行切片——只要是收入流中非常重要的部分。從重慶廣告公司可能在問卷中詢問的不同屬性的角度來看，一個戰(zhàn)略客戶與其他類似客戶相比感覺如何？

下圖顯示您的客戶 Moonwalk LLC 比其他具有客戶管理的戰(zhàn)略客戶更滿意。為什么是這樣？他們甚至可能沒有不同的人來管理賬戶——他們的期望是否有所不同？這些是如何設置和維護的？

擁有一個內(nèi)部基準來了解某個細分市場的差距可以幫助您的團隊優(yōu)先考慮對客戶成功產(chǎn)生最大影響的因素。雖然技術支持的分數(shù)不是最低的，但差距足夠大，以至于在提供支持方面存在一些不一致的期望。深入了解特定帳戶的響應將有助于確定與誰交談以討論斷開連接的位置。該圖還顯示，培訓是一個全面的低點。雖然賬戶之間的差距很小，但得分足夠低，也許這是一個很好的起點，可以在這一細分市場中提高客戶的整體成功率？

3. 細分的內(nèi)部基準測試為您的 CX 帶來了真正的蘋果對蘋果的比較

該組中的客戶與您的公司有類似的互動，并且可以真正進行對比。根據(jù)您的客戶所使用的產(chǎn)品，他們可能會受到不同的待遇。因此，將所有客戶反饋集中在一個大組中以提高客戶成功率是沒有意義的。

查看外部基準可以進行平等比較的一個例子是，如果重慶廣告公司的客戶也使用競爭供應商，并且您要求他們根據(jù)他們的表現(xiàn)對您進行評分。這將被視為帳戶內(nèi)的競爭，因此您想知道您的CX 如何直接比較。

內(nèi)部基準測試只是反饋分析的一個方面，它可以幫助客戶成功團隊采取行動并從數(shù)據(jù)中獲得更多見解?；趲舻膱蟾婵梢詭椭沂娟P系健康的其他領先指標，例如哪些客戶參與度更高，決策者的感受是否與最終用戶不同，以及哪些客戶群體擁有卓越的服務。

并且不要忘記將這些信息傳播到整個公司！產(chǎn)品、銷售和營銷都可以從這些信息中受益，從一開始就重新調(diào)整期望。如果重慶廣告公司要求客戶花時間提交反饋，請不要浪費時間。通過分享見解來找到適合您的最佳位置并推動未來成功的客戶，從而充分利用它。