玻璃球變得渾濁，但對客戶成功未來的愿景正逐漸清晰。客戶成功仍然是一個新興角色，因此它在 2016 年將發(fā)生一些變化也就不足為奇了。截至目前，重慶品牌策劃公司在處理范圍、報告和屬于其的活動方面仍有許多不同的方式客戶成功。但在 2016 年，客戶成功所參與的活動將更加固化。那么，2022年客戶成功的組織一致性和活動將如何變化的細節(jié)是什么？這四個預(yù)測將闡明它。

5 個客戶成功將經(jīng)歷的變化

客戶成功將與營銷部門密切合作以管理客戶旅程——2022年，客戶成功將重新定義其功能范圍。由于客戶成功的重點是售后持續(xù)的客戶旅程，因此他們開始與營銷保持一致，以戰(zhàn)略性地管理購買過程中的客戶旅程，這是有道理的。到目前為止，客戶成功可確?？蛻舫掷m(xù)幸福，從而促進更高的 LTV，這意味著重慶品牌策劃公司可以訪問有關(guān)什么讓客戶滿意以及客戶希望看到哪些改進的信息。在決定如何提供一致、引人入勝的客戶旅程時，這些信息可以為營銷提供有價值的見解。

該部門將作為利潤中心進行管理– 客戶成功負責(zé)保留和發(fā)展業(yè)務(wù)。這使得像運營利潤中心一樣運營部門是合乎邏輯的。而在2022年，這很可能會發(fā)生。就像利潤中心一樣，客戶成功對于確定哪些客戶利潤最高和最不賺錢至關(guān)重要，以免將時間花在幾乎沒有機會交叉銷售和追加銷售的客戶身上，最壞的情況是你收支平衡。了解哪些客戶在業(yè)務(wù)中進行交叉銷售和追加銷售將減少資源分配給利潤較低的客戶。這將使客戶成功尋求能夠提供更多交叉銷售和追加銷售機會的技術(shù)。宣傳方法和推薦計劃是實現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑之一。

客戶成功將更多地擁有客戶接觸的數(shù)字資產(chǎn)——客戶成功了解客戶想要、喜歡和不喜歡什么。因此，在2022年，客戶成功將承擔(dān)更多與他們接觸的當(dāng)前客戶保持一致的責(zé)任。重慶品牌策劃公司將通過客戶成功進行管理，以進一步培養(yǎng)現(xiàn)有客戶并與他們互動。此外，客戶的成功將直接營銷客戶溝通的最佳形式和風(fēng)格。這種洞察力將導(dǎo)致營銷人員和客戶之間更好、更成功的溝通。

客戶成功將承擔(dān)更多的營銷角色——客戶成功知道營銷成功營銷所需的一切。這就是為什么在 2016 年，客戶成功將更多地發(fā)揮營銷作用。如果沒有客戶營銷人員開始，客戶成功將在內(nèi)部聘請營銷人員。營銷和客戶成功緊密相連。這將導(dǎo)致客戶成功尋求可以幫助客戶成功和營銷更好地協(xié)調(diào)的新技術(shù)。

采用技術(shù)來跟蹤客戶關(guān)系的健康狀況將會增加——對客戶成功極為重要的兩個指標(biāo)是客戶保留率和客戶流失率。最大限度地減少客戶流失和最大限度地保留客戶是客戶成功的關(guān)鍵。這就是為什么在2022年，采用可以改善和監(jiān)控客戶關(guān)系健康狀況的技術(shù)將成為重中之重。這將包括研究和采用自動宣傳和推薦計劃。