劉強(qiáng)東曾經(jīng)坦言不愿意研究競爭對手馬云，覺得沒意義！劉強(qiáng)東的這個觀點(diǎn)可能反映了他的性格和戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東是一個直言不諱、快人快語的人，他不喜歡拐彎抹角，也不喜歡吹牛。他認(rèn)為自己應(yīng)該專注于自己的公司、用戶和市場，而不是去研究競爭對手的動向。劉強(qiáng)東的戰(zhàn)略是以產(chǎn)品流為核心，自買自賣，賺取商品中間的差價，通過低收益來獲取規(guī)模化的銷量，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

劉強(qiáng)東：我不會研究馬云！研究對手沒有意義
大佬彼此間會互相學(xué)習(xí)嗎？劉強(qiáng)東給出的答案是否定的。在一次訪談中，主持人問他對馬云的評價，劉強(qiáng)東表示，這個人口才很好，講話特別有激情，所有事情都喜歡站在最高點(diǎn)上去說，不過從來不會看他的文章和演講，因?yàn)楦约簺]什么關(guān)系。有這么多時間，為什么不去研究自家的員工、團(tuán)隊(duì)和用戶呢？劉強(qiáng)東認(rèn)為，研究、學(xué)習(xí)競爭對手其實(shí)很浪費(fèi)精力，對公司的成長意義不大。對于這個說法，他也在一檔節(jié)目中解釋過，說自己很內(nèi)向，通常只喜歡跟最親近的人交流。有人說劉強(qiáng)東做事很專注，把時間都分配到了跟自己有關(guān)的事物上。也有人說，淘寶是京東最大的競爭對手，作為掌門人的劉強(qiáng)東，怎么可能沒有研究過呢？

劉強(qiáng)東：我從來不看馬云演講，因?yàn)槔速M(fèi)時間
桔禾邦重慶品牌策劃公司覺得劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)是有一定道理的。其實(shí)在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，關(guān)注用戶是非常重要的。有些人做品牌，喜歡一直盯著競爭對手干，而忽視了自己最重要的研究對象-用戶。這樣的結(jié)果就是自己可能成了競爭對手的跟隨者或者模仿者，成為了競爭對手的影子。

創(chuàng)新和差異化是商業(yè)成功的關(guān)鍵，而要做到這一點(diǎn)，就必須了解和滿足消費(fèi)者的需求，特別是現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者更喜歡新鮮感，對服務(wù)體驗(yàn)的要求更高，所以我們做品牌需要不斷改變和優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

而京東在了解和滿足消費(fèi)者需求方面，的確一直深受用戶美譽(yù)，也許正是劉強(qiáng)東多年來堅(jiān)持更多的關(guān)注用戶、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、員工，才造就了一個給人體驗(yàn)感更好的電商平臺，才造就了一個獨(dú)一無二的電商平臺，才打造了不同的商業(yè)模式、盈利模式、售后體驗(yàn)和物流體系。

一、商業(yè)模式

京東采用的是價值鏈整合模式，主要以產(chǎn)品的流向管理為核心，自買自賣，賺取商品中間的差價。淘寶采用的是開放平臺模式，主要以信息流和現(xiàn)金流為核心，為買賣雙方提供在線交易的機(jī)會，通過擴(kuò)建平臺招商擴(kuò)資，實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)壁壘。

二、盈利模式

京東和淘寶都有廣告費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但京東的盈利主要來自于自營商品的銷售，而淘寶的盈利主要來自于平臺上商家的傭金。

三、售后體驗(yàn)

京東上賣的都是自己經(jīng)營的產(chǎn)品，所以對于商品的質(zhì)量、配送和售后服務(wù)都可以直接負(fù)責(zé)，用戶可以更放心地購買。淘寶上賣的都是入駐商戶自有的產(chǎn)品，所以對于商品的質(zhì)量、配送和售后服務(wù)都需要找商家來解決，用戶可能會遇到一些麻煩。

四、物流體系

京東擁有自己的物流體系，采用分布式庫存管理，訂單產(chǎn)生后隨即進(jìn)行配送，物流速度快，用戶體驗(yàn)好。淘寶依賴于第三方物流平臺，采用集約式庫存管理，訂單產(chǎn)生后由商家直接進(jìn)行派送，物流速度慢，用戶體驗(yàn)差。

當(dāng)然，京東和淘寶各有優(yōu)劣，用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好來選擇合適的平臺購物。

京東VS淘寶
通過京東和淘寶在商業(yè)模式、盈利模式、售后體驗(yàn)和物流體系四大方面的對比，可以看出，做品牌需要更多關(guān)注用戶而不是競爭對手，是因?yàn)橛脩舨攀瞧放频暮诵膬r值所在，只有讓用戶滿意，才能贏得用戶的忠誠度和口碑。競爭對手只是品牌的外部環(huán)境之一，如果過分關(guān)注競爭對手，可能會忽略了用戶的真正需求，或者陷入模仿和跟風(fēng)的怪圈。

品牌應(yīng)該有自己的特色和定位，通過創(chuàng)新和差異化來打造自己的核心競爭力。

而對于京東而言，也許正是如劉強(qiáng)東所言，京東更多的關(guān)注在用戶方面，在所有的電商平臺中，京東在關(guān)注用戶方面做得非常不錯，比如它提供了多種自助服務(wù)，方便用戶查詢訂單、申請售后、管理賬戶等。它還有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，可以在線解答用戶的咨詢，或者預(yù)約客服主動回電。此外，京東還關(guān)注用戶的新品需求，比如根據(jù)2023春季新品報(bào)告，超過75%的消費(fèi)者關(guān)注京東618新品，京東也推出了多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品和新消費(fèi)渠道，滿足用戶的情緒價值和社會責(zé)任感。

京東VS天貓
正是因?yàn)閯?qiáng)東更多的關(guān)注用戶、員工、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品而不是競爭對手，才打造了一個獨(dú)一無二的京東，當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)想到京東和淘寶的時候，就很能準(zhǔn)確的給與它們不同的定位和區(qū)別。

所以，在這個競爭激烈的市場中，關(guān)注用戶是非常重要的，但也不能完全忽視競爭對手。有時候，競爭對手可能會帶來一些新的思路和機(jī)遇，或者暴露出一些自身的不足和風(fēng)險(xiǎn)。品牌應(yīng)該在關(guān)注用戶的同時，也要保持對競爭對手的警惕和尊重，從而做出更合理和有效的決策。

我們做品牌，就要做不同，就要做差異化，就要多做有意義的事！而多研究自己的公司、員工、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和用戶就是有意義的事！別人有別人成功的路，我們自己有自己光明的坦途！要在藍(lán)海里領(lǐng)航，不在紅海里拼殺！

桔禾邦重慶品牌定位策劃公司覺得劉強(qiáng)東和馬云都是出色的企業(yè)家，但是他們有不同的風(fēng)格和目標(biāo)。我不能說誰對誰錯，只能說誰更適合誰。在這個快速變化的時代，沒有永遠(yuǎn)的勝者和敗者，只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

桔禾邦品牌超級話語戰(zhàn)略策劃