您對(duì)將數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為理解，然后形成可以采取明確行動(dòng)的見解的方式感到滿意嗎？如果沒有，那么您會(huì)發(fā)現(xiàn)這篇文章在幫助您更新實(shí)踐方面非常有用。將近兩年過去了，事情似乎沒有太大進(jìn)展，所以希望這篇文章能讓重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司自己的組織取得進(jìn)步并在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。

 

   

 

1.目標(biāo)準(zhǔn)確

您開發(fā)洞察力的目標(biāo)應(yīng)該作為對(duì) 目標(biāo)的期望變化來呈現(xiàn)。例如，如果您希望增加市場(chǎng)份額，您可能正在尋找一種方法來說服有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌購(gòu)買者購(gòu)買您的品牌。

確定您希望鼓勵(lì)的變革是發(fā)現(xiàn)真正可行的洞察力的第一步。重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是否正在確定您希望在客戶中發(fā)生的變化？如果沒有，那么這是您應(yīng)該開始做的事情；它將使開發(fā)可操作的見解更有針對(duì)性，因此也更容易。

 

   

 

2.涉及廣泛的專家

洞察力并非市場(chǎng)研究與洞察部的唯一責(zé)任。重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司中的每個(gè)人都可以帶來有價(jià)值的信息和理解來解決已識(shí)別的機(jī)會(huì)。因此，讓具有廣泛觀點(diǎn)的人參與進(jìn)來，可以使洞察力發(fā)展更加有效。

 

召集專家團(tuán)隊(duì)提供品類或品牌的 360° 視角，

 

 

研發(fā)人員洞察力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)n 了解可用的內(nèi)部和外部技術(shù)技能

 

 

可以共享當(dāng)前缺陷和開發(fā)方面的操作

 

 

可以添加零售觀點(diǎn)的銷售 人員，包括分銷、包裝和貨架限制或機(jī)會(huì)

 

 

營(yíng)銷 人員將提供溝通、形象、公平和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

 

 

可以添加當(dāng)前客戶敏感性、問題或建議的客戶服務(wù)

 

 

能夠突出任何預(yù)算限制并確保實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的財(cái)務(wù)人員

 

您聚集的小組將是您希望做出的改變的一個(gè)功能。我個(gè)人認(rèn)為，該練習(xí)應(yīng)該由您的市場(chǎng)研究和洞察團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，因?yàn)榱私馊撕托袨槭撬麄兊膶I(yè)。他們通常還擁有公司中任何人最廣泛和最詳細(xì)的視角

 

   

 

3.查看所有可用的信息和知識(shí)

所有組織都擁有比大多數(shù)員工意識(shí)到的更多的信息，包括您的市場(chǎng)研究、洞察力、戰(zhàn)略和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。這凸顯了需要有一群來自不同部門的人，因?yàn)樗麄儗聿煌挠^點(diǎn)和信息來源。

一旦組建了團(tuán)隊(duì)并就洞察力開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成一致，就該組織對(duì)所有可用信息和知識(shí)的全面審查了。您應(yīng)該在不同的信息源中尋找重復(fù)出現(xiàn)的主題、表達(dá)和詞語，這些主題、表達(dá)方式和詞語可能提供圍繞已確定目標(biāo)的問題或機(jī)會(huì)的指示。

當(dāng)每個(gè)人都完成對(duì)信息的審查時(shí)，一些工作會(huì)議可以幫助分享已經(jīng)找到的信息，并開始接近洞察力的過程。一旦評(píng)估了所有可用信息并填補(bǔ)了任何信息空白，實(shí)際的洞察力開發(fā)練習(xí)將在另一次會(huì)議上進(jìn)行。

 

   

 

4.穿上客戶的鞋子

我總是感到失望的是，社交媒體進(jìn)一步鼓勵(lì)營(yíng)銷人員呆在辦公桌后，而不是出去見 客戶。在重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司自己的組織中是否存在這種情況？盡管您當(dāng)然可以在網(wǎng)上了解很多關(guān)于客戶的意見和需求的信息，但只有當(dāng)您取代他們的位置時(shí)，您才有機(jī)會(huì)真正從他們的角度看待事情。

為客戶著想可以通過多種方式完成，這取決于您發(fā)現(xiàn)的問題或機(jī)會(huì)，以及您通過查看您收集的所有信息獲得的理解。例如，您可以：

 

 

26C-讓研發(fā)以客戶為中心作為您的目標(biāo)客戶之一外出購(gòu)物和購(gòu)買物品。這將幫助您了解目標(biāo)客戶的決策過程。

 

 

在線比較您提議的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)。您的網(wǎng)站是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站一樣易于使用？您是否考慮過需要包含的所有重要元素？

 

 

打電話給你的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)部門，詢問他們品牌的使用、可靠性等問題。你自己的員工是否提供相同的信息？他們知識(shí)淵博、可信、善解人意嗎？

 

 

在使用您的產(chǎn)品時(shí)扮演您的目標(biāo)客戶的角色，并確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，例如其包裝。如果你的產(chǎn)品是幼兒媽媽使用的，單手打開方便嗎？如果您的產(chǎn)品在某些苛刻的環(huán)境中使用，例如戶外、車內(nèi)、鄉(xiāng)村、夜間，在這種情況下是否易于打開和消費(fèi)？

 

 

站在客戶的立場(chǎng)上，您應(yīng)該對(duì)在考慮、評(píng)估、購(gòu)物和使用品牌時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何痛點(diǎn)非常敏感。如果您希望定義一個(gè)全新的報(bào)價(jià)，那么您還需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)的痛點(diǎn)。從客戶的角度出發(fā)，而不僅僅是觀察他們，可以提供大量您可能無法通過其他方式獲得的信息。

 

 

   

 

5.填補(bǔ)空白#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

盡可能多地收集有關(guān)您的客戶的信息和知識(shí)，包括穿上他們的鞋子，將其全部轉(zhuǎn)化為理解是很重要的。這也使您能夠識(shí)別可能存在的任何信息空白。在重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司首先確定所有關(guān)于所審查主題的可用信息之前，切勿進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)查。這些空白可以通過開展市場(chǎng)研究項(xiàng)目或從其他來源獲取所需信息來填補(bǔ)。

在繼續(xù)進(jìn)行洞察力開發(fā)之前，需要對(duì)這些新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)并整合到已經(jīng)審查的知識(shí)和信息中。如果項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)明確定義，這應(yīng)該相對(duì)容易做到，因?yàn)槟呀?jīng)清楚地確定了需求。

 

6.發(fā)展洞察力

在這個(gè)階段，重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司肯定會(huì)比以往任何時(shí)候都更好地了解與已識(shí)別問題或機(jī)會(huì)相關(guān)的客戶。洞察力的發(fā)展需要多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的投入，這可能需要幾個(gè)小時(shí)到幾天的時(shí)間。不要著急這個(gè)過程；我們常常太熱衷于采取行動(dòng)并接受與不是真正洞察力的東西一起工作。

當(dāng)你有洞察力時(shí)，你就會(huì)知道。當(dāng)您用一個(gè)句子來概括它時(shí)，就好像它是由您的客戶所說的那樣，它會(huì)創(chuàng)造出所謂的“啊哈”時(shí)刻。這是當(dāng)每個(gè)人都看到它是顯而易見的并且想知道為什么以前沒有人想到它！我相信你會(huì)同意我的觀點(diǎn)，當(dāng)你到達(dá)那里時(shí)，這是一種非常有益的感覺。

 

   

 

這些是培養(yǎng)真正洞察力的六個(gè)基本步驟，但最重要的一步還沒有到來，那就是付諸行動(dòng)。這就是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)真正發(fā)揮作用的地方。由于所有團(tuán)隊(duì)都已就目標(biāo)和見解達(dá)成一致，因此他們非常容易定義需要采取的后續(xù)步驟。這也意味著組織的所有部門將共同努力采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，而不僅僅是營(yíng)銷部門，否則可能會(huì)發(fā)生這種情況。

根據(jù)重慶標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的經(jīng)驗(yàn)，只有在整個(gè)過程開始時(shí)沒有花費(fèi)足夠的時(shí)間來了解您希望鼓勵(lì)的客戶變化時(shí)，行動(dòng)洞察才會(huì)成為問題。如果您在這部分過程中遇到問題，那么我建議您檢查目標(biāo)定義的完整性。